Возможности

Карточка клиента: вся история клиента в одном месте

Хороший мастер помнит волосы постоянной клиентки. Но когда команда растёт, младшие мастера уходят, а между визитами проходят месяцы, одной памяти уже не хватает. Карточка клиента в Makastam хранит всё вместе — от контактов и формулы окрашивания до последнего визита и долга, — поэтому любой мастер в смене продолжит ровно с того места, где закончился прошлый визит.

Что есть в карточке клиента?

Контакты и, если клиент захочет ими поделиться, дата рождения.
Заметки: формула окрашивания, какую стрижку предпочитает, результат пробы на чувствительность или аллергия, «любит тишину во время процедуры» и всё, что стоит знать.
Прошлые чеки: какая услуга, у какого мастера и когда.
Записи: предстоящие визиты и прошлые неявки.
Дата последнего визита и количество визитов — обновляются автоматически.
Долг, если он есть.
Согласие на рекламные рассылки и подключён ли клиент к Telegram.

Неявки копятся в карточке

Когда клиент не приходит, вы отмечаете неявку в журнале записей, и она учитывается в его карточке. Если видно, что человек часто не приходит, это достаточный повод попросить его подтвердить следующую запись или оставить самые востребованные часы для других клиентов. Другие способы бороться с пропусками — в статье о том, как сократить неявки.

«Мы скучаем по вам» и поздравления с днём рождения

Сложно заметить, кто тихо перестал приходить; Makastam следит за этим за вас. В настройках вы указываете, через сколько дней без визита клиент получит сообщение «Мы скучаем по вам». Если в карточке указана дата рождения, раз в год клиент получит и поздравление. Такие сообщения уходят только клиентам, которые дали согласие на рекламные рассылки, и только в дневное время по местному времени вашего салона.

Получите согласие
Отметьте согласие на рекламные рассылки в карточке клиента или дайте клиенту отметить его при онлайн-записи. Согласие должно исходить от самого клиента.
Подключите к Telegram
Создайте в карточке персональную ссылку на Telegram; клиент открывает её или сканирует QR-код. Ссылка одноразовая и действует неделю.
Включите сообщения
В настройках сообщений включите «Мы скучаем по вам» и поздравления, задайте число дней и текст под свой салон.

Сообщения бесплатно отправляет Telegram-бот Makastam, и клиент в любой момент может отписаться, написав /stop. Отправка через WhatsApp скоро появится. Подробнее: напоминания в Telegram.

Откуда берутся данные в карточке?

Заполнять карточки вручную не нужно. Когда клиент записывается онлайн, по имени и телефону карточка создаётся автоматически; при повторной записи с тем же номером она привязывается к уже существующей карточке, а не создаёт новую. Каждый закрытый чек обновляет последний визит и число визитов. Если клиент пишет вам в Telegram, переписку можно привязать к его карточке из «Входящих». Вам остаются только заметки — а они и есть самое ценное.

Кто это видит и как данные защищены?

Данные клиентов принадлежат вашему салону, и данные каждого салона хранятся отдельно от других. Сотрудник с ролью мастера видит только свои записи и свои позиции в чеках. Отчёт по клиентам показывает новых и вернувшихся клиентов, самых частых гостей и тех, кто давно не приходил, и его можно в любой момент выгрузить в Excel. За то, как вы обрабатываете персональные данные по законам своей страны (например, по GDPR в ЕС), отвечает ваш салон; если есть сомнения, проконсультируйтесь со специалистом.

В женских парикмахерских чаще всего пользуются историей окрашиваний и уходов, в барбершопах — заметками о стрижке, в салонах красоты — заметками о процедурах. Примеры для вашего типа бизнеса: парикмахерская.

Узнайте клиента, как только он войдёт.

Карточки начинают заполняться сами с первой записи и первого чека.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Нужно ли добавлять каждого клиента вручную?

Нет. Клиенты, которые записываются онлайн, добавляются автоматически по номеру телефона, а при повторной записи с тем же номером привязываются к своей карточке. Клиентов без записи можно добавить с экрана чека за несколько секунд.

Сообщение «Мы скучаем по вам» уходит всем?

Нет. Только клиентам, которые дали согласие на рекламные рассылки и подключены к Telegram, и только после того, как они не приходили заданное вами число дней.

Видят ли мастера карточки клиентов?

Мастер видит только свои записи и свои позиции в чеках. Полный список клиентов и выручка доступны владельцу и тем, кому вы дали доступ.

Можно ли выгрузить список клиентов?

Да. Отчёт по клиентам (новые, вернувшиеся, частые и давно не приходившие) можно в любой момент выгрузить в Excel. Данные принадлежат вам.