Возможности

Автоматические напоминания и сообщения в Telegram

Забытая запись — это пустое кресло. Makastam автоматически отправляет клиентам, подключённым к Telegram, подтверждение записи, напоминание перед визитом и другие сообщения. Они уходят от Telegram-бота Makastam, поэтому заводить собственного бота или аккаунт не нужно, а платы за каждое сообщение нет.

Какие сообщения уходят сами?

Подтверждение записи: сразу после записи, со временем и именем мастера.
Напоминание о визите: за выбранное вами число часов до визита, один раз на каждую запись.
Ссылка на квитанцию: при закрытии чека клиент получает ссылку на свою квитанцию.
«Мы скучаем по вам»: клиентам, которые не приходили заданное вами число дней.
День рождения: клиентам с датой рождения в карточке, раз в год.
Напоминание о долге: дружелюбное сообщение раз в неделю клиентам, у которых есть долг.
Просьба об отзыве в Google: через выбранное вами число часов после закрытия чека — короткое «спасибо» со ссылкой на отзывы о салоне в Google и просьбой оставить отзыв, если клиенту всё понравилось. Включается в настройках; уходит только днём и одному клиенту не чаще раза в три месяца.

Сообщения рекламного характера («Мы скучаем по вам», день рождения) получают только клиенты, согласившиеся на рекламные рассылки, и только в дневные часы по местному времени салона. Одно и то же сообщение по одному поводу дважды не уходит: на каждую запись — одно напоминание, поздравление — раз в год, а клиент, получивший напоминание о долге на этой неделе, второго не получит.

Как клиент подключается к Telegram?

Подключиться нужно один раз, а предложить ссылку можно несколькими способами: на странице онлайн-записи, в ссылке на квитанцию или через персональную ссылку, которую вы создаёте в карточке клиента. Клиент открывает ссылку или сканирует QR-код телефоном, открывается Telegram, и он нажимает «Start». С этого момента сообщения приходят в Telegram. Если клиент больше не хочет их получать, он пишет /stop в чате.

Включите Telegram
Включите Telegram в настройках сообщений. Создавать бота и копировать токен не нужно.
Выберите сообщения
Отметьте, какие автоматические сообщения отправлять и за сколько часов до визита уходит напоминание.
Отредактируйте шаблоны
Перепишите текст своими словами; имя клиента, время записи и имя мастера подставляются сами.
Отправьте тест
Кнопкой теста в настройках посмотрите, как сообщение выглядит на вашем телефоне.

Запись и переписка через Telegram

Telegram нужен не только для исходящих сообщений. По ссылке салона для записи через Telegram клиенты записываются прямо в Telegram, видят предстоящие визиты в разделе «Мои записи» и могут отменить запись до установленного вами срока. Всё, что они пишут боту, попадает во «Входящие» салона: там можно ответить, привязать переписку к карточке клиента или превратить её в запись. Подробнее: онлайн-запись.

Сообщения и для владельца салона

Подключите свой Telegram в профиле, и туда же будут приходить новые онлайн-записи и итоги дня. В самом приложении есть колокольчик уведомлений, предупреждение о ближайших записях и звуковой сигнал по желанию, чтобы администратор не пропустил новую запись.

А как же WhatsApp?

Автоматическая отправка через WhatsApp скоро появится. Она будет работать через ваш собственный аккаунт WhatsApp Business (Meta) для клиентов, которых нет в Telegram, а возможную плату за сообщения вы будете оплачивать напрямую Meta. А пока Telegram бесплатен и готов к работе уже сегодня.

До тех пор кнопки «Написать в WhatsApp» в приложении позволяют вручную передать отдельное сообщение со своего телефона.

Отправьте первое напоминание уже сегодня.

Включите Telegram в настройках и поделитесь ссылкой с клиентами.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Сообщения в Telegram платные?

Платы за каждое сообщение нет: их отправляет Telegram-бот Makastam подключённым клиентам, собственный бот или аккаунт не нужен. Автоматические сообщения в Telegram есть и в пробный период, и во всех платных тарифах; сами тарифы — на странице Тарифы.

Что если клиент не пользуется Telegram?

Пока он не будет получать автоматические сообщения. Автоматическая отправка через WhatsApp скоро появится, а до тех пор кнопкой «Написать в WhatsApp» можно вручную передать сообщение со своего телефона.

Можно ли изменить, за сколько часов уходит напоминание?

Да. В настройках сообщений вы задаёте время напоминания под то, как работает ваш салон.

Что если клиент не хочет получать сообщения?

Он пишет /stop в чате Telegram. Рекламные сообщения изначально получают только клиенты, которые на них согласились.