Müşteri kartı: her müşterinin hikâyesi tek yerde

Kartta neler var?

• İletişim bilgileri ve doğum tarihi (isteğe bağlı).
• Notlar: boya formülü, kesim tarifi, alerji, "sohbet etmeyi sevmez" gibi önemli ayrıntılar.
• Geçmiş adisyonlar: hangi hizmeti, hangi ustadan, ne zaman aldı.
• Randevular: yaklaşanlar ve geçmişte gelmediği randevular.
• Son ziyaret tarihi ve kaç kez geldiği; kendiliğinden güncellenir.
• Veresiye bakiyesi.
• Ticari ileti onayı ve Telegram bağlantı durumu.

Gelmeyen randevular kartta birikir

Randevusuna gelmeyen müşteri randevu ekranında "Gelmedi" olarak işaretlenir ve bu bilgi müşteri kartında "kaç kez gelmedi" olarak görünür. Bir müşterinin sık sık gelmediğini görmek, ona bir sonraki randevuda teyit mesajı atmak ya da yoğun saatleri ona vermemek için yeterli bir işarettir. Randevu iptallerini azaltmanın diğer yolları için rehberimize bakın.

Sizi özledik ve doğum günü mesajı

Belli bir süredir gelmeyen müşteriyi fark etmek zordur; Makastam bunu sizin yerinize takip eder. Ayarlarda kaç gün gelmeyen müşteriye "sizi özledik" mesajı gideceğini belirlersiniz. Müşterinin doğum tarihi kartta yazılıysa doğum gününde kutlama mesajı da gider; yılda bir kez. Bu mesajlar yalnız ticari ileti onayı vermiş müşterilere ve işletmenin yerel saatiyle gündüz saatlerinde gönderilir.

1. 1

   Onayı alın

   Müşteri kartında ticari ileti onayını işaretleyin ya da müşteri online randevuda onay kutusunu seçsin. Onay müşteriden açıkça alınmalıdır.

2. 2

   Telegram'a bağlayın

   Karttan müşteriye özel Telegram bağlantısı oluşturun; müşteri bağlantıya dokunur ya da QR kodu okutur. Bağlantı tek kullanımlıktır ve bir hafta geçerlidir.

3. 3

   Mesajları açın

   Mesaj ayarlarında "sizi özledik" ve doğum günü mesajlarını açın, gün sayısını ve metni kendi üslubunuza göre düzenleyin.

Mesajlar Makastam'ın Telegram botundan ücretsiz gider; müşteri istediğinde /stop yazarak çıkar. WhatsApp ile gönderim yakında. Ayrıntılar: Telegram hatırlatma.

Müşteri kartı nereden dolar?

Kartı elle doldurmanız gerekmez. Online randevu alan müşterinin adı ve telefonu karta kendiliğinden düşer; aynı telefonla yeniden gelen müşteri yeni kart açmaz, mevcut karta bağlanır. Adisyon kapandıkça son ziyaret ve gelme sayısı güncellenir. Telegram'dan salona yazan müşterinin konuşmasını da Gelen mesajlar kutusundan karta bağlarsınız. Siz yalnız notları yazarsınız; onlar da işin asıl değerli kısmıdır.

Kim görür, nasıl korunur?

Müşteri bilgileri yalnız salonunuza aittir; her salonun verisi diğerlerinden ayrı tutulur. Usta rolündeki kullanıcı yalnız kendi randevularını ve kendi adisyon satırlarını görür. Müşteri raporunda yeni ve geri gelen müşterileri, en çok gelenleri ve uzun süredir gelmeyenleri liste halinde görür, bu raporu istediğiniz zaman Excel'e aktarırsınız.

Kadın kuaförlerinde renk ve bakım geçmişi, berberde kesim tarifi, güzellik salonunda uygulama notları kartın en çok kullanılan kısmıdır. Salon türünüze göre örnekler: Kadın kuaförü.