Automatische Erinnerungen und Nachrichten per Telegram

Welche Nachrichten automatisch rausgehen

• Terminbestätigung: direkt nach der Buchung, mit Uhrzeit und Mitarbeiter.
• Terminerinnerung: so viele Stunden vor dem Termin, wie Sie festlegen, pro Termin einmal.
• Beleglink: beim Abschluss der Rechnung ein Link zum Beleg.
• Wir vermissen Sie: an Kunden, die die festgelegte Zahl an Tagen nicht da waren.
• Geburtstag: an Kunden mit Geburtsdatum in der Kartei, einmal im Jahr.
• Zahlungserinnerung: an Kunden mit offenem Saldo, einmal pro Woche und freundlich formuliert.
• Google-Bewertungsbitte: einige Stunden nach Abschluss der Rechnung (den Abstand legen Sie fest) ein kurzes Dankeschön mit dem Google-Bewertungslink Ihres Salons und der Bitte um eine Bewertung, falls der Kunde zufrieden war. Sie schalten sie in den Einstellungen ein; sie geht nur tagsüber raus und an denselben Kunden höchstens einmal in drei Monaten.

Werbliche Nachrichten wie „Wir vermissen Sie“ und der Geburtstagsgruß gehen nur an Kunden mit Werbeeinwilligung und nur tagsüber nach der Ortszeit Ihres Salons. Dieselbe Nachricht geht aus demselben Anlass nicht zweimal raus: Die Erinnerung kommt einmal pro Termin, der Geburtstagsgruß einmal im Jahr, und wer in den letzten sieben Tagen an einen offenen Betrag erinnert wurde, bekommt keine weitere Zahlungserinnerung.

Kunden bekommen die Nachrichten in der Sprache Ihres Salons. Die Vorlagen formulieren Sie selbst, also genau so, wie Sie mit Ihren Stammkunden sprechen, ob förmlich mit „Sie“ oder locker.

So verbindet sich der Kunde mit Telegram

Der Kunde muss sich nur einmal verbinden. Den Link bekommt er auf mehreren Wegen: auf der Online-Buchungsseite, im Beleglink oder als persönlichen Link, den Sie in der Kundenkartei erstellen. Er tippt darauf oder scannt den QR-Code, Telegram öffnet sich, er tippt auf „Starten“. Ab dann kommen die Nachrichten über Telegram. Möchte er keine mehr, schreibt er /stop in den Chat.

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   Telegram einschalten

   Aktivieren Sie Telegram in den Nachrichteneinstellungen. Einen Bot einrichten oder ein Token besorgen müssen Sie nicht.

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   Nachrichten auswählen

   Legen Sie fest, welche automatischen Nachrichten rausgehen und wie viele Stunden vorher erinnert wird.

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   Vorlagen anpassen

   Ändern Sie die Texte nach Ihrem Ton; Felder wie Kundenname, Uhrzeit und Mitarbeiter werden automatisch ausgefüllt.

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   Testnachricht senden

   Mit dem Test in den Einstellungen sehen Sie auf Ihrem eigenen Handy, wie die Nachricht ankommt.

Termine über Telegram und eingehende Nachrichten

Telegram ist mehr als ein Kanal für Hinweise. Über den Telegram-Buchungslink Ihres Salons bucht der Kunde direkt in Telegram, sieht seine anstehenden Termine und sagt ab, solange Ihre Frist nicht abgelaufen ist. Was er an den Bot schreibt, landet in Ihrem Postfach „Nachrichten“. Dort antworten Sie, verknüpfen das Gespräch mit der Kundenkartei oder machen einen Termin daraus. Mehr dazu: Online-Terminbuchung.

Hinweise für den Inhaber

Verbinden Sie in Ihrem Profil Ihr eigenes Telegram, bekommen auch Sie neue Online-Buchungen und die Tagesübersicht über Telegram. Im Panel gibt es außerdem eine Glocke für neue Ereignisse, einen Hinweis auf anstehende Termine und auf Wunsch einen Ton; am Empfang geht so keine Buchung unter.

Und WhatsApp?

WhatsApp ist für viele Kunden in Deutschland der gewohnte Messenger, deshalb kommt der automatische Versand per WhatsApp demnächst. Dann laufen die Nachrichten über Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto (Meta) an Kunden, die nicht mit Telegram verbunden sind, und die Nachrichtenkosten zahlen Sie an Meta. Bis dahin ist Telegram kostenlos und sofort nutzbar. Einzelne Nachrichten verschicken Sie über die WhatsApp-Schaltfläche in den Ansichten von Hand vom eigenen Handy aus.

Telegram-Nachrichten kosten Sie nichts extra; was die Makastam-Pakete kosten, steht unter Preise.