المزايا

ملفات العملاء: تاريخ كل عميل في مكان واحد

المصفف الجيد يتذكر شعر عميله الدائم. لكن حين يكبر الفريق، ويتغير المساعدون، وتمر أشهر بين زيارة وأخرى، لا تكفي الذاكرة. ملف العميل في Makastam يجمع كل شيء، من بيانات التواصل وتركيبة الصبغة إلى آخر زيارة وأي دين عليه، فيستطيع من يعمل في ذلك اليوم أن يكمل تمامًا من حيث انتهى الموعد السابق.

ماذا يحتوي ملف العميل؟

بيانات التواصل، وتاريخ الميلاد إن رغب العميل في مشاركته.
الملاحظات: تركيبة الصبغة، وطريقة القصة المفضّلة، ونتيجة اختبار الحساسية أو أي حساسية معروفة، و«يفضّل موعدًا هادئًا»، وكل ما يستحق المعرفة.
الفواتير السابقة: أي خدمة، ومع أي مصفف، ومتى.
المواعيد: القادمة منها، وأي حالات عدم حضور سابقة.
تاريخ آخر زيارة وعدد الزيارات، ويُحدَّثان تلقائيًا.
رصيد الدين إن وُجد.
الموافقة على الرسائل التسويقية، وهل العميل مرتبط بـTelegram.

حالات عدم الحضور تُسجَّل في الملف

حين يتغيّب عميل عن موعده، تضع الموعد في الجدول على «لم يحضر»، فيُحتسب في ملفه. وإذا رأيت أن شخصًا يتغيّب كثيرًا، فهذه إشارة كافية لتطلب منه التأكيد في المرة القادمة، أو لتحتفظ بأوقاتك الأكثر طلبًا لعملاء آخرين. ولمزيد من الطرق للتعامل مع المواعيد الضائعة، اقرأ دليل تقليل حالات عدم الحضور.

رسالة «اشتقنا إليك» وتهنئة يوم الميلاد

من الصعب أن تلاحظ من توقف عن المجيء بهدوء، لكن Makastam يتابع ذلك عنك. في الإعدادات تختار بعد كم يومًا بلا زيارة تصل العميل رسالة «اشتقنا إليك». وإذا كان تاريخ ميلاده في ملفه، تصله تهنئة مرة في السنة. هذه الرسائل لا تصل إلا للعملاء الذين وافقوا على الرسائل التسويقية، ولا تُرسَل إلا في ساعات النهار بالتوقيت المحلي لصالونك.

احصل على الموافقة
فعّل الموافقة على الرسائل التسويقية في ملف العميل، أو دعه يختارها بنفسه عند الحجز عبر الإنترنت. يجب أن تأتي الموافقة من العميل بوضوح.
اربطه بـTelegram
أنشئ رابط Telegram شخصيًا من ملفه، فيضغط عليه العميل أو يمسح رمز QR. الرابط يعمل مرة واحدة وصالح لمدة أسبوع.
فعّل الرسائل
في إعدادات الرسائل، شغّل رسالة «اشتقنا إليك» وتهنئة يوم الميلاد، واضبط عدد الأيام والصياغة بما يناسب صالونك.

تُرسَل الرسائل مجانًا من بوت Makastam على Telegram، ويستطيع العميل إيقافها في أي وقت بكتابة ‎/stop. والإرسال عبر WhatsApp قريبًا. التفاصيل في صفحة التذكيرات عبر Telegram.

من أين تأتي معلومات الملف؟

لست مضطرًا إلى ملء الملفات يدويًا. حين يحجز شخص عبر الإنترنت، يُنشئ اسمه ورقم هاتفه ملفًا تلقائيًا، وإذا حجز مرة أخرى بالرقم نفسه، يُربط الحجز بملفه الموجود بدل إنشاء ملف جديد. كل فاتورة مغلقة تحدّث آخر زيارة وعدد الزيارات. وإذا راسلك عميل على Telegram، يمكنك ربط المحادثة بملفه من صندوق الرسائل. لا يبقى عليك إلا الملاحظات، وهي على أي حال أثمن ما في الملف.

من يرى الملف، وكيف تُحمى البيانات؟

بيانات عملائك ملك لصالونك، وبيانات كل صالون منفصلة تمامًا عن غيره. ومن يدخل بدور المصفف لا يرى إلا مواعيده وبنوده في الفواتير. ويعرض تقرير العملاء العملاء الجدد والعائدين والأكثر زيارة ومن غاب منذ فترة، ويمكنك تصديره إلى Excel متى شئت. أما طريقة تعاملك مع البيانات الشخصية وفق قوانين حماية البيانات في بلدك فهي مسؤوليتك بصفتك صاحب العمل، وإن لم تكن متأكدًا فاستشر مختصًا.

في صالونات تصفيف الشعر يُستخدم سجل الصبغة والعلاجات أكثر من غيره، وفي صالونات الحلاقة ملاحظات القصة، وفي صالونات التجميل ملاحظات الجلسات. أمثلة حسب نوع نشاطك: صالونات تصفيف الشعر.

اعرف عميلك في المرة القادمة التي يدخل فيها.

تبدأ الملفات بالتكوّن من أول حجز وأول فاتورة.

جرّب مجانًا

الأسئلة الشائعة

هل عليّ إضافة كل عميل يدويًا؟

لا. العملاء الذين يحجزون عبر الإنترنت يُضافون تلقائيًا برقم الهاتف، وإذا عادوا بالرقم نفسه يُربطون بملفهم الموجود. أما من يدخل دون موعد فتضيفه من شاشة الفاتورة في ثوانٍ.

هل تصل رسالة «اشتقنا إليك» إلى الجميع؟

لا. لا تصل إلا للعملاء الذين وافقوا على الرسائل التسويقية وارتبطوا بـTelegram، بعد مرور عدد الأيام الذي حددته دون زيارة.

هل يرى المصففون ملفات العملاء؟

المصفف لا يرى إلا مواعيده وبنوده في الفواتير. أما قائمة العملاء الكاملة والإيرادات فمتاحة للمالك ولمن تمنحه الصلاحية.

هل يمكنني تصدير قائمة عملائي؟

نعم. يمكنك تصدير تقرير العملاء (الجدد والعائدون والأكثر زيارة والغائبون) إلى Excel في أي وقت. البيانات ملكك.