Tırnak ve kirpik stüdyoları için Makastam

Müşteri Instagram'dan geliyor, randevu linkten alınıyor

Tırnak ve kirpik işinde vitrin çoğu zaman Instagram'dır. Müşteri bir paylaşımı görür, mesaj atar ve "hangi gün boşsunuz?" diye sorar. Gün içinde işlem yaparken bu mesajlara yetişmek zordur. Stüdyonuza özel online randevu linkini Instagram biyografinize koyduğunuzda müşteri hizmeti ve uygun saati kendisi seçer; siz işinize devam edersiniz.

Boş saatler çalışma saatlerinizden, izin günlerinizden ve dolu randevularınızdan hesaplanır. Kaç gün ileriye randevu alınabileceğini ve en az ne kadar önceden randevu alınması gerektiğini siz belirlersiniz; böylece işlem sırasında son dakika randevusu düşmez. Randevu sayfanıza kısa bir duyuru da yazabilirsiniz, örneğin ilk kez gelecek müşterilerden işlem öncesi bilgi istediğinizi belirtebilirsiniz.

Telegram kullanan müşterileriniz için stüdyonun Telegram randevu bağlantısını ve QR kodunu da paylaşabilirsiniz. Müşteri Telegram içinde randevu alır, yaklaşan randevularını görür, gelemeyecekse iptal eder. Telegram'dan size yazdığı mesajlar paneldeki gelen mesajlar kutusuna düşer; oradan yanıt verir, isterseniz konuşmayı randevuya çevirirsiniz.

Dolgu ve bakım aralığını kaçırmamak

Bu işte müşteri kaybı çoğu zaman sessiz olur: müşteri dolgu zamanı geldiğinde başka bir yere gider ve bunu fark etmezsiniz. Müşteri kartında son ziyaret tarihi ve kaç kez geldiği kendiliğinden tutulur. Hangi kalıp, hangi uzunluk, hangi renk ya da hangi kirpik kalınlığı kullanıldığını not olarak yazarsınız; müşteri bir sonraki gelişinde aynı sonucu alır.

Makastam bir sonraki randevuyu kendiliğinden açmaz; bunu bir salon pratiği olarak öneriyoruz: işlem bittiğinde müşteriye bir sonraki dolgu ya da bakım randevusunu hemen önerin ve takvime yazın. Randevu yaklaştığında hatırlatma mesajı kendiliğinden gider.

Belirlediğiniz gün sayısı kadar uğramayan müşterilere "sizi özledik" mesajı da gönderilebilir. Bakım aralığı kısa olan işlerde bu süreyi kısa tutmak mantıklıdır. Bu mesajlar ve doğum günü kutlaması yalnız ticari ileti onayı veren müşterilere gider.

Hatırlatma ile boş kalan koltuk azalır

Tek kişilik bir stüdyoda gelmeyen bir müşteri, o saatin bütün gelirini götürür. Randevu alındığında onay, randevudan belirlediğiniz saat kadar önce de hatırlatma mesajı müşteriye Telegram'dan ücretsiz gider. WhatsApp ile otomatik gönderim yakında. Ayrıntılar Telegram ile hatırlatma sayfasında.

Tek başına ya da koltuk kiralayarak çalışmak

Birçok tırnak ve kirpik uzmanı kendi müşterisine bakar ve bir salonda koltuk ya da masa kiralar. Salon sahibi açısından bu uzmanın cirosu ona aittir, salon ise kirayı takip eder. Makastam'da koltuk kirası ayrı bir çalışma modelidir: sabit aylık kira, cirodan yüzde ya da ikisi birlikte tanımlanabilir. Kira borcu ve ödemeler uzmanın hesabında izlenir.

Kira mı yüzde mi daha uygun, bunun cevabı salonun yoğunluğuna ve uzmanın kendi müşteri kitlesine bağlıdır. İki modeli örneklerle koltuk kirası mı yüzde mi rehberinde karşılaştırdık.

Tek başına çalışıyorsanız da işiniz kolaylaşır: hızlı adisyonla ödemeyi alır, kullandığınız jel, kalıcı oje ya da kirpik malzemesini stokta takip eder, akşam gün sonu raporunda nakit ve kart toplamını görürsünüz.