Отрасли

Makastam для студии маникюра и наращивания ресниц

Студии маникюра и ресниц живут повторными визитами: коррекция наращивания, новое покрытие гель-лаком, коррекция ресниц раз в несколько недель. Новые клиенты чаще всего находят вас в Instagram, а многие мастера работают сами на себя или арендуют стол или кресло в чужом салоне. Makastam рассчитан на такой небольшой и плотный бизнес: записи, работа с клиентами и деньги, всё с телефона.

Клиенты находят вас в Instagram и записываются по ссылке

Для маникюра и ресниц ваша витрина обычно Instagram. Человек видит пост, пишет в директ и спрашивает «когда есть окошко?». Отвечать на такие сообщения посреди наращивания почти невозможно. Поставьте ссылку на онлайн-запись студии в шапку профиля, и клиент сам выберет процедуру и свободное время, пока вы работаете.

Свободные окна рассчитываются по вашим рабочим часам, выходным и существующим записям. Вы решаете, на сколько дней вперёд можно записаться и за сколько времени до визита, чтобы никто не записался на «через двадцать минут», когда у вас заняты руки. На странице записи можно показать короткое объявление, например попросить новых клиентов заранее прислать фото ногтей.

Для клиентов, которые пользуются Telegram, можно дать ссылку и QR-код для записи через Telegram. Там они записываются, видят ближайшие визиты и отменяют их, если не могут прийти. Всё, что клиент пишет боту, попадает во «Входящие» на вашей панели: оттуда можно ответить или превратить переписку в запись.

Не пропустить срок коррекции

В этой работе клиентов обычно теряют тихо: подошёл срок коррекции, человек пошёл в другую студию, а вы и не заметили. В карточке клиента видны дата последнего визита и то, как часто клиент приходит. Запишите в заметке форму и длину ногтей, оттенок, изгиб и толщину ресниц, и на следующем визите результат будет тем же.

Сам Makastam следующую запись не создаёт. Мы советуем сделать это привычкой студии: после процедуры сразу предложите дату следующей коррекции и вместе поставьте её в журнал. Когда дата приблизится, напоминание уйдёт само.

Клиенты, которые не приходили выбранное вами число дней, могут получить сообщение «Мы скучаем по вам». Для процедур с коротким циклом это число лучше держать небольшим. Такие сообщения и поздравления с днём рождения уходят только тем, кто дал согласие на рекламные рассылки.

Напоминания означают меньше пустых окон

В студии, где работает один мастер, неявка забирает с собой доход за этот час. Подтверждение уходит при записи, а напоминание за выбранное вами количество часов до визита, бесплатно через Telegram. Автоматические сообщения в Telegram есть во всех платных тарифах, а также в пробный период, см. Тарифы. Автоматическая отправка через WhatsApp скоро появится. Подробности на странице напоминания в Telegram.

Работа на себя и аренда кресла

Многие мастера маникюра и ресниц ведут своих клиентов и арендуют кресло или стол в салоне. С точки зрения владельца салона выручка такого мастера принадлежит ему, а салон следит за арендной платой. В Makastam аренда кресла отдельная модель оплаты: фиксированная сумма в месяц, доля от выручки или и то и другое. Что арендатор должен и что уже оплатил, видно на его счёте.

Что выгоднее, аренда или процент, зависит от загрузки салона и от того, сколько клиентов мастер приводит с собой. Обе модели с примерами сравниваем в статье аренда кресла или процент. Если вы работаете на Кипре, загляните на страницу о салонах в Лимасоле.

Если вы работаете совсем одна, всё ещё проще: принимайте оплату через быструю продажу, ведите учёт гель-лаков, базы и материалов для ресниц на складе и каждый вечер смотрите суммы наличными и картой в отчёте «Итоги дня».

Ссылка для шапки Instagram будет готова за несколько минут.

Внесите процедуры и их длительность и примите первую онлайн-запись.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Подойдёт ли программа студии, где работает один мастер?

Да. Если вы работаете одна, ссылка на запись, карточки клиентов, напоминания и быстрая продажа закрывают большую часть дня. Когда к вам кто-то присоединится, вы добавите его в персонал.

Создаёт ли система следующую коррекцию автоматически?

Нет, повторяющиеся записи автоматически не создаются. Советуем записывать клиента на следующий визит до того, как он уйдёт; напоминание потом уйдёт само, когда дата приблизится.

Можно ли вести аренду мастера, который снимает у меня кресло?

Да. Аренда кресла отдельная модель оплаты: фиксированная сумма, доля выручки или и то и другое. Долг арендатора и его оплаты видны на его счёте.

Куда клиенты могут писать вместо директа в Instagram?

Если клиент пишет боту по вашей ссылке для записи через Telegram, сообщение попадает во «Входящие» на панели. Оттуда можно ответить, превратить переписку в запись или привязать её к карточке клиента.