Первый мастер в салоне: что важно сделать правильно

Поймите, зачем вы нанимаете

Первого мастера обычно берут по одной из двух причин. Либо журнал записи заполнен и вы отказываете клиентам, либо вы хотите предложить то, чего не умеете сами. В первом случае вы ищете человека, близкого вам по стилю, который закроет загруженные часы. Во втором вам нужен навык, которого у вас нет: колорист, барбер, сильный в бородах и фейдах, косметолог.

Эта разница определяет и то, кого вы ищете, и то, как вы будете платить. Мастер, которого берут разгрузить ваш журнал, зарабатывает на ваших клиентах; узкий специалист может привести своих.

Пробный день и разрешение на работу

Резюме мало говорит о том, как человек стрижёт. Попросите провести пробный день или несколько услуг в вашем салоне — на модели или на постоянном клиенте, который согласен. Вы увидите технику, общение с клиентом, аккуратность и умение распределять время. Заранее договоритесь, оплачивается ли пробный день; многие салоны платят за полный пробный день, а какие правила действуют у вас, лучше уточнить.

Если вы оформляете человека как сотрудника, во многих странах работодатель обязан до начала работы проверить, есть ли у него право работать в стране, — особенно если мастер приехал недавно. Какие документы нужны и как их проверять, зависит от страны: уточните у бухгалтера или юриста.

Опытный мастер, младший мастер или ученик?

Опытный мастер с первой недели берёт на себя полную колонку в журнале, но стоит дороже и может ожидать процента или аренды кресла. Младший мастер или ученик учится в процессе, помогает с мытьём головы, укладками и уборкой и постепенно дорастает до полноценной работы. Для учеников во многих странах действуют свои правила обучения, а иногда и программы поддержки, поэтому изучите детали до того, как брать на себя обязательства. Какой путь ни выберете, решите, кто будет обучать и сколько вашего времени это займёт.

Выберите модель оплаты

Салоны обычно используют одну из трёх моделей: процент от выручки, фиксированная оплата + бонус или аренда кресла. Новому мастеру, который работает с вашими клиентами, чаще всего подходят процент или оклад + бонус: после тихой недели он не остаётся должен за аренду, а база клиентов остаётся у вас. Опытный мастер со своими клиентами может предпочесть аренду кресла — и тогда встаёт вопрос его статуса. Сравнение моделей — в статье аренда кресла или процент.

Что зафиксировать письменно

• Модель и ставки оплаты: от какой суммы считается доля, разные ставки на разные услуги, комиссия за продажу товаров.
• Кому достаются чаевые, кто платит комиссию за карту, кто оплачивает материалы.
• Авансы: когда, сколько и как удерживаются.
• Частота выплат: каждый день, раз в неделю или раз в месяц, и день выплаты.
• Рабочие дни, часы и порядок согласования отпуска.
• Клиенты: кто чей клиент и что происходит с карточками клиентов, если мастер уходит.
• Испытательный срок и срок предупреждения об уходе для обеих сторон.

Как провести испытательный срок

Даже хорошему мастеру нужно время, чтобы привыкнуть к вашему порядку работы. Заранее договоритесь о длительности испытательного срока и о том, на что вы будете смотреть: качество работы, общение с клиентами, пунктуальность, чистота, аккуратность с кассой и записями. В конце оба должны честно сказать, что думают; испытательный срок, который тянется под «ну, посмотрим», обычно плохо заканчивается.

Не передавайте новому мастеру самых преданных постоянных клиентов сразу. Начните с новых клиентов и тех, кому всё равно, к кому записаться.

Настройка в первый день

1. 1

   Добавьте карточку сотрудника

   Укажите имя, телефон и, если у вас несколько филиалов, филиал.

2. 2

   Внесите рабочие часы

   Добавьте рабочие часы по дням недели и выходные, чтобы журнал правильно считал свободное время.

3. 3

   Выберите его услуги

   Отметьте услуги, которые он выполняет, чтобы онлайн-клиенты могли выбрать его только для них.

4. 4

   Создайте отдельный вход

   Каждый мастер входит со своим номером телефона и паролем; никогда не делите один вход на нескольких.

5. 5

   Настройте правило оплаты

   Введите ту же модель, ставки и дату начала, что и в письменной договорённости.

Первую неделю проведите рядом: прайс, приём оплаты, закрытие чеков, встреча клиентов. Это предотвращает много недоразумений в будущем.

Прозрачность создаёт доверие

Большинство проблем с первым сотрудником возникает не из-за денег, а из-за того, что цифры не видны. Мастер, который не видит, какие позиции записаны на него, с подозрением смотрит на сумму в день выплаты. С другой стороны, ему не нужно видеть кассу, выручку салона и заработок коллег. Правильный баланс — полный доступ к своей работе и никакого доступа к чужой.

Помогают и короткие расчётные периоды: мастер, который подтверждает заработок каждый день, не получает сюрпризов в конце месяца.

Первый мастер в Makastam

В Makastam вы добавляете мастера как сотрудника; его рабочие часы, отсутствия и услуги учитываются в журнале и на странице онлайн-записи. Он входит под своим логином и в кабинете мастера видит только свои записи, свои позиции в чеках и свой заработок. Он не может давать скидки, принимать оплату или открывать кассу, а цены в своих позициях меняет, только если вы это разрешите. Язык интерфейса выбирается для каждого пользователя, поэтому мастер может работать на русском, а вы — на немецком, английском или турецком.

Правило в модуле «Заработок мастеров» вы настраиваете как комиссию, фиксированную оплату + бонус или аренду кресла. Заработок записывается по позициям при закрытии чеков, а расчётный период закрывается каждый день, раз в неделю или раз в месяц. На экране «Мой заработок» мастер подтверждает период или оспаривает его с комментарием. Подробнее — в статье как рассчитать комиссию мастера.