Салон в Тель-Авиве: неделя с воскресенья и пятничный пик

Рабочая неделя, пятница и шаббат

В Израиле обычная рабочая неделя идёт с воскресенья по четверг. Пятница короткий день: многие хотят успеть в барбершоп или к мастеру маникюра с утра, до выходных. С вечера пятницы до вечера субботы наступает шаббат, и часть салонов закрывается, а другие работают по своему графику, особенно в Тель-Авиве. Как поступать, решает каждый владелец; программа просто должна отражать ваш выбор.

• Рабочие часы задаются для каждого дня недели отдельно, поэтому воскресенье может быть обычным рабочим днём, а пятница коротким.
• Если вы закрыты в шаббат, не задавайте мастерам часы на это время, и онлайн-запись его не предложит.
• Если вы открываетесь в субботу вечером, добавьте для субботы отдельный вечерний интервал.

Пятничное утро часто расходится раньше всего. Откройте онлайн-запись на несколько дней вперёд, чтобы постоянные клиенты занимали это время сами, без звонков в разгар работы.

Осенние праздники и весенний Песах

Осенью подряд идут Рош ха-Шана, Йом Кипур и Суккот, весной Песах. Перед ними у салонов обычно наплыв: стрижки, окрашивание, укладки, маникюр перед семейными встречами. В сами праздники многие заведения не работают, а на Йом Кипур жизнь в стране почти останавливается.

1. 1

   Заранее отметьте нерабочие дни

   Праздничные дни отмечайте мастерам как время отсутствия, тогда на них нельзя будет записаться онлайн.

2. 2

   Сообщите о графике

   На странице записи можно разместить короткое объявление о праздничных часах, чтобы клиенты не писали с одним и тем же вопросом.

3. 3

   Берегите предпраздничные окна

   Включите напоминания и задайте минимальный срок записи, чтобы окна перед праздником не пропадали из-за неявок и записей в последнюю минуту.

Иврит, русский, английский и не только

В салоне Тель-Авива за день звучат иврит, русский, английский, а иногда арабский и французский. Команда тоже часто многоязычная. Каждый пользователь Makastam выбирает свой язык панели, так что владелец может работать по-русски, а администратор по-английски. Страница записи открывается на языке браузера клиента, если он поддерживается (турецкий, немецкий, английский, русский, арабский), и клиент может переключить язык на странице.

Иврита пока нет среди языков страницы записи. Для ивритоязычных клиентов помогают короткие понятные названия услуг и объявление на странице записи, а язык общения с постоянными клиентами удобно отметить в их карточке.

Жаркое влажное лето и пляжный город

Летом в Тель-Авиве жарко и влажно, город выходит к морю, а вечером улицы полны людей. Многие клиенты предпочитают утро или вечер, а середина дня бывает тише. Мастеру можно задать два рабочих интервала в день, если вы хотите сделать перерыв в самые жаркие часы. Сезон отпусков отмечайте как время отсутствия, и к отдыхающему мастеру никто не запишется.

Опоздания, отмены и напоминания

Пробки и дорожные работы в центре нередко сдвигают визиты, а одна опоздавшая запись может сломать весь вечер. Небольшие паузы между записями в часы пик и напоминание, которое приходит заранее, помогают держать график. Клиенты, подключённые к Telegram, получают подтверждение и напоминание бесплатно и могут отменить визит сами, пока до него достаточно времени; такие сообщения в Telegram есть во всех платных тарифах и в пробный период, см. Тарифы. Автоматическая отправка через WhatsApp скоро появится. Больше приёмов в статье как сократить неявки.

Неявки отмечаются в журнале и накапливаются в карточке клиента, так что видно, кто пропускает регулярно. А когда клиент всё-таки пришёл, чек закрывается на экране быстрой продажи за несколько касаний; подробнее на странице чеки и быстрая продажа.