Салон в Таллине: от Старого города до Ласнамяэ

Четыре очень разных района

В Старом городе и рядом с портом клиент часто случайный: прогулялся, увидел вывеску, зашёл. Он ценит быстрое решение и не хочет ждать. В Каламае и Теллискиви больше людей, которые нашли вас в Instagram и приходят к конкретному барберу или колористу. Спальные районы, где много многоквартирных домов, наоборот, держатся на лояльности: здесь важнее всего не потерять постоянного клиента.

• Салону у Старого города стоит оставить пару окон на день для гостей без записи и вести их так же, как остальные, через быструю продажу.
• В Каламае и Теллискиви ссылка на запись в шапке профиля работает лучше любого телефона: клиент сам выбирает мастера и время.
• В Ласнамяэ и Мустамяэ главное знать, кто давно не приходил. Карточка клиента показывает дату последнего визита, а отчёт по клиентам перечисляет тех, кого вы давно не видели.

Эстонский, русский, английский и финские гости

Клиенты в Таллине говорят по-эстонски, по-русски и по-английски, а гости из Финляндии нередко переходят на английский. У каждого пользователя Makastam свой язык панели, поэтому мастер и администратор могут работать на разных языках в одном салоне. Страница онлайн-записи открывается на языке браузера клиента, если он поддерживается (турецкий, немецкий, английский, русский или арабский), а переключатель языка есть прямо на странице.

Эстонского и финского пока нет среди языков страницы записи. Если среди ваших клиентов много эстоноязычных, дайте услугам короткие понятные названия и добавьте объявление на странице записи. На каком языке удобно общаться с постоянным клиентом, запишите в его карточке клиента.

Цифровые привычки клиентов

Эстония известна развитыми онлайн-сервисами, и многие клиенты привыкли всё делать с телефона, от записи до оплаты картой. Для салона это аргумент в пользу самостоятельной записи: свободное время рассчитывается по рабочим часам мастеров, отпускам и уже занятым окнам, поэтому две записи на одно время не появятся. Если хотите сначала смотреть на новые онлайн-записи, отключите автоподтверждение, и они будут ждать вашего одобрения.

Тем, кто пользуется Telegram, можно дать отдельную ссылку и QR-код для записи через Telegram. Клиент видит там свои ближайшие визиты, может отменить запись до установленного вами срока, а его сообщения боту попадают во «Входящие» салона.

Белые ночи, Янов день и тёмный ноябрь

Летом в Таллине светло почти до полуночи, город полон туристов, а многие местные уезжают на хутор или к морю, особенно на праздники Янова дня в конце июня. Осенью и в начале зимы, наоборот, рано темнеет, и клиенты охотнее приходят сразу после работы. Перед Рождеством и Новым годом субботние окна заканчиваются раньше обычного.

1. 1

   Летний график

   Отпуска мастеров отмечайте как время отсутствия, тогда на эти дни к ним нельзя записаться онлайн.

2. 2

   Осенние вечера

   Мастерам можно задать несколько рабочих интервалов в день, например дневной и вечерний, если в обед салон пустует.

3. 3

   Декабрь

   Расширьте горизонт онлайн-записи и разместите на странице записи объявление о праздничных часах работы.

Напоминания и деньги

Клиенты, которые подключились к Telegram, получают подтверждение и напоминание о визите бесплатно, а также сообщения «Мы скучаем по вам», если дали согласие на рекламные рассылки. Автоматические сообщения в Telegram доступны в пробный период и во всех платных тарифах, подробности на странице Тарифы. Автоматическая отправка через WhatsApp скоро появится. Как настроить сообщения, описано на странице напоминания в Telegram.

Валютой салона можно выбрать евро, и вся касса и отчёты будут в евро. Если вы колорист и ваши клиентки приходят на долгие окрашивания, посмотрите страницу Makastam для женской парикмахерской: там про формулы в карточке и длинные записи.