İlk ustayı işe alırken nelere dikkat etmeli?

Önce neden usta aldığınızı netleştirin

İlk usta genellikle iki sebepten alınır: ya randevular yetişmiyor ve müşteri geri çevriliyordur, ya da salon sahibi yeni bir hizmet alanına girmek istiyordur. Birinci durumda aradığınız, sizin tarzınıza yakın ve yoğun saatlerde çalışabilecek biridir. İkinci durumda ise sizde olmayan bir beceriyi getiren biri: boyada uzman bir kuaför, sakal tasarımında iyi bir berber, cilt bakımı yapan bir uzman.

Aday görüşmesinde ustadan bir iki hizmeti salonunuzda yapmasını istemek, özgeçmişten çok daha fazlasını gösterir: el becerisi kadar müşteriyle konuşması, düzeni ve zamanı nasıl kullandığı da görünür. Bu ayrım, hem kimi arayacağınızı hem de nasıl anlaşacağınızı belirler. Takvimi doldurmak için alınan ustanın gelirini sizin müşterileriniz oluşturur; uzmanlık için alınan usta ise kendi müşterisini de getirebilir.

Çalışma modelini seçin

Salonlarda üç yaygın model vardır: cirodan yüzde, sabit maaş + prim ve koltuk kirası. Müşterileri sizin olan, yeni başlayan bir usta için yüzde ya da maaş + prim daha uygundur; usta boş günde borçlanmaz, siz de müşteri listesini elinizde tutarsınız. Kendi müşterisiyle gelen deneyimli bir usta ise koltuk kirasını tercih edebilir. Modelleri ayrıntılı karşılaştırmak için koltuk kirası mı yüzde mi rehberine bakın.

Yazılı anlaşmada olması gerekenler

• Çalışma modeli ve oranlar: hangi tutarın yüzdesi, hizmete göre farklı oran var mı, ürün satışından pay var mı.
• Bahşiş kimin, kart komisyonu kimden düşecek, malzeme kimin.
• Avans kuralı: ne zaman, ne kadar verilebilir, nasıl düşülür.
• Ödeme sıklığı: günlük, haftalık ya da aylık; ödeme günü.
• Çalışma günleri, saatleri ve izin düzeni.
• Müşteri portföyü: salona gelen müşteri kimin sayılır, usta ayrılırsa müşteri bilgisine ne olur.
• Deneme süresi ve ayrılık durumunda bildirim süresi.

Deneme süreci

İyi bir usta bile salonunuzun düzenine alışmak için zamana ihtiyaç duyar. Deneme sürecini baştan konuşun ve neye bakacağınızı belirleyin: hizmet kalitesi, müşteriyle iletişim, randevuya uyum, temizlik ve düzen, kasaya ve kayda özen. Deneme sürecinin sonunda iki taraf da açıkça değerlendirme yapmalıdır; "bakarız" ile uzayan bir deneme, tatsız bir ayrılığa dönüşebilir.

Deneme sürecinde ustanın ilk müşterilerini nasıl dağıttığınız da önemlidir. Sadık müşterilerinizi hemen yeni ustaya yönlendirmek yerine, önce yeni gelen ve "fark etmez" diyen müşterilerle başlamak, hem ustaya hem müşteriye zaman tanır.

İlk gün kurulum

1. 1

   Personel kaydını açın

   Adı, telefonu ve çalıştığı şubeyle ustayı kaydedin.

2. 2

   Çalışma saatlerini girin

   Haftalık çalışma saatlerini ve izin günlerini yazın; randevu takvimi boş saatleri buna göre hesaplasın.

3. 3

   Verdiği hizmetleri seçin

   Ustanın hangi hizmetleri yaptığını işaretleyin; müşteri online randevuda yalnız bu hizmetler için onu seçebilsin.

4. 4

   Kendi kullanıcısını oluşturun

   Usta kendi telefonu ve şifresiyle girsin; ortak şifre kullanmayın.

5. 5

   Hakediş kuralını tanımlayın

   Yazılı anlaşmadaki model, oranlar ve başlangıç tarihi sisteme de aynı şekilde girilsin.

İlk hafta ustanın yanında olun. Fiyat listesini, ödeme alma ve adisyon kapatma düzeninizi, müşteriye nasıl hitap ettiğinizi birlikte gözden geçirin. Bu küçük yatırım, aylar sonra yaşanabilecek birçok yanlış anlamayı önler.

Şeffaflık güven yaratır

İlk ustayla yaşanan sorunların büyük kısmı paradan değil, görünmezlikten çıkar. Usta hangi müşterinin hangi satırının ona yazıldığını göremezse, ay sonunda verilen rakama şüpheyle bakar. Tersine, ustanın kasaya, salon cirosuna ya da başka ustaların kazancına erişmesi de gereksizdir. Doğru denge, ustanın kendi işini eksiksiz, başkasınınkini hiç görmemesidir.

Hesabı kısa dönemlerle kapatmak da güveni artırır. Her akşam günün hakedişini görüp onaylayan usta, ay sonunda sürprizle karşılaşmaz. Bir itirazı varsa o gün söyler ve kayıt tazeyken düzeltilir.

Makastam'da ilk usta

Makastam'da ustayı personel olarak eklersiniz; çalışma saatleri, izinleri ve verdiği hizmetler randevu takvimini ve online randevu sayfasını besler. Usta kendi kullanıcısıyla girer ve usta panelinde yalnız kendi randevularını, kendi adisyon satırlarını ve kendi kazancını görür; fiyat değiştiremez, iskonto yapamaz, kasaya erişemez.

Usta hakedişi kuralını yüzde, maaş + prim ya da koltuk kirası olarak tanımlarsınız. Adisyon kapandıkça kazanç satır satır işlenir; dönem günlük, haftalık ya da aylık kapanır. Usta "Kazancım" ekranında dönemi onaylar ya da not yazarak itiraz eder. Primin nasıl hesaplanacağını ayrıntılı görmek için usta primi nasıl hesaplanır rehberini okuyabilirsiniz.